客户： Taisei Dofuku 先生 (日本)
任务： 从香港港铁（MTR）失物招领处取回 Sony RX0 II 相机与 AirPods Pro
挑战： 锂电池限制、昂贵的运费以及横亘在陌生人之间的信任鸿沟。
一封跨越重洋的求助信
故事开始于周四下午，我们收到了一封熟悉的邮件标题：“关于香港港铁失物代领与转寄的咨询”。
Dofuku 先生刚回到日本，却发现他旅行中最重要的装备——一台 Sony RX0 II 相机 和 AirPods Pro 耳机——落在了香港机场快线上。港铁失物招领处找到了它们，但规定必须由授权代表亲临柜台领取。
我们立刻回复了邮件。但由于系统签名的技术故障，我们的邮件被归入了垃圾箱。当我们发现这一点时，已经是凌晨 3:20。
我们没有等到天亮。我们立刻重发了邮件并致歉。
Dofuku 先生在东京几乎秒回了我们。这次深夜的联络为整个任务奠定了基调：我们在乎，而他很配合。
“电池”的拦路虎
当我们确认了 失物代领服务 的细节后，物流环节撞墙了。
Dofuku 先生希望把东西寄回东京。但有一个大麻烦：锂电池。
像 FedEx 或 DHL 这样的国际快递报价超过 150 美元，因为含电池的二手电子产品通常被列为“危险品”。更糟的是，失物清单里还有一个旧的 Anker 充电宝，这在没有严格文件的情况下几乎无法合规空运。
我们对 Dofuku 先生说了实话：“用快递寄太贵且风险大，您的物品可能会被退回。”
破局方案：人肉带货 (Hand-Carry)
我们提出了一个大胆的替代方案：人肉带货服务。
我们在网络中找到了一位三天后正好要从深圳飞往东京的旅客。我们可以利用 深港跨境跑腿服务 先把东西从香港带回深圳，交给她，再由她“人肉”带去日本。
这更快，更便宜。但这需要极大的信任。
信任的鸿沟（以及我们如何跨越它）
这是整个故事中最具“人情味”的部分。
Dofuku 先生非常坦诚。他写道：
“因为这些是我的个人私人物品，在没有亲眼确认收到东西之前就全额付款，我感到有些不安。”
他的谨慎完全合理。他要把贵重物品和钱都托付给异国他乡的陌生人。
我们没有强硬要求付款，而是提出了一个折中方案：先付 50% 定金，确认收到货后再付 50% 尾款。
Dofuku 先生立刻接受了这个提议。“我对 50% 的定金安排感到放心，” 他回复道。
信任不是索取来的，是协商和赢得的。
艰难的决定：放弃充电宝
取货当天，我们从港铁站拿到了东西。但我们发现那个 Anker 充电宝 非常旧，容量标识已经磨损。
我们凭借经验判断，机场安检极有可能会扣留它，这会拖累旅客，甚至导致相机无法登机。
我们发邮件给 Dofuku 先生：“为了将风险降到最低，建议放弃这个充电宝。”
他没有丝毫犹豫。“请只带回 AirPods 和相机，” 他说。
他的果断让我们的工作变得无比顺畅。这就是与一位 通情达理的客户 合作的美妙之处。
任务完成
12月17日，我们的旅客抵达东京，并通过当地便利店寄出了包裹。
两天后，我们收到了那封期待已久的邮件：
“很高兴告诉你们，我今天安全收到了所有物品……包装完好无损。” — Taisei Dofuku
Dofuku 收到物品
他随后通过支付宝爽快地支付了剩余的 50% 尾款。
是伙伴，而不只是交易
这不仅仅是从 A 点到 B 点的物流运输。这是两个人——Zerrand 和 Dofuku 先生——共同解决一个涉及边境、电池禁运和繁琐行政流程的复杂难题。
我们感谢 Dofuku 先生的耐心与信任。
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